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Epson品牌故事






以人為本的愛普生捷修網
 
成立於1999年,愛普生捷修網是Epson的專屬設備維修商。在全台擁有7間具二級維修能力的服務門市,員工數累積至153人,成為全台最具規模及技術實力的Epson(台灣愛普生科技)產品維修、銷售及專案服務提供者。
 
創新突破:提供高信賴度的全方位IT服務
 
愛普生捷修網創立初期即突破業界傳統派工維修模式,採用「逆物流維修模式」,將原本隱藏於銷售背後的維修直接拉到第一線面對客戶,大幅提升維修效率。愛普生捷修網不斷在服務內容及流程上推陳出新,從客戶的服務案例中汲取經驗,於2008年創新推出「M化派工」服務系統,增加人員機動性,過程僅用一半成本即創造雙倍競爭力,大幅提升到府維修服務效率。
 
專業與關懷並重的維修服務
 

愛普生捷修網秉持「以人為本」的核心精神,自2013年起推動一系列品牌服務升級計畫,從「值得信賴的維修夥伴」提升至「全方位專業IT顧問」。業務範圍擴大升級,涵蓋規劃諮詢、系統銷售、使用教學,到障礙排除、檢測維修的全方位客製化IT服務,為缺乏IT資源的台灣中小企業提供360度「一站到位」的專業IT顧問,並成為與中小企業一同成長的力量。
 
服務再進化:蛻變再成長
 
2017年2月,捷修網正式併入Epson台灣愛普生,成為台灣愛普生子公司。2023年,更名為「愛普生捷修網」,讓消費者直接瞭解這是Epson集團公司。愛普生捷修網將持續深化「IT技術者」的專業形象,並融入Epson「秉持顧客至上、珍惜地球資源、尊重個人、發揮集體力量」的理念,締造嶄新的愛普生捷修網——「專業中,更多人性的感動」。不論服務品質、專業技能,都將以「全心能量」成為您不可或缺的後盾。
 
愛普生捷修網的客戶承諾
 
- 永遠站在客戶角度**:將心比心、以客為尊,實踐顧客承諾。
- 視顧客滿意度至上**:不分問題大小難易,以顧客利益為優先考量。
- 以最佳顧問師期許**:永不停歇,為顧客找尋具體有效的最佳方案。
- 長遠著眼一次到位**:主動協助顧客找到長遠解決問題的完美對策。
 
展望未來
 
愛普生捷修網的更名再出發,除了在第一線實踐愛普生顧客至上的經營理念之外,更因應Epson的產品趨勢及當地社會發展需求,強化B2B服務銷售,招募企業會員,提供客製化產品組合及專人規劃服務。尤其針對免加熱微噴影印機及印表機租賃與銷售的推廣,可以取代傳統加熱式影印機及雷射印表機的高耗能並減少廢棄耗材,協助企業推動ESG管理的具體實踐。
 
愛普生捷修網將持續提供高效率、穩定且安心的IT環境,成為您無可取代的夥伴。